Allmänna villkor

 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska personen som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långsiktigt avtal: ett avtal på distans som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;

Hållbart dataformat: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som gör det möjligt att enkelt rådfråga och återge informationen utan ändring;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avbryta avtalet på distans inom ångerrättens tidsperiod;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Avtal på distans: ett avtal som ingås inom ramen för ett system som näringsidkaren har organiserat för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart en eller flera tekniker för kommunikation på distans används fram till och med att avtalet ingås;

Teknik för kommunikation på distans: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande samtidigt på samma plats;

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: DO Store
Företagsadress: Nijvelstraat 11, Eindhoven
Handelsnamn: JUHÁN
support@juhanstockholm.com
Organisationsnummer: 97043206
Momsnummer: NL005246195B38

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla ingångna avtal på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås, kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det att anges innan avtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten utan kostnad kommer att skickas så snart som möjligt.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, innan avtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra den på ett hållbart dataformat. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det att anges innan avtalet ingås var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i enlighet med detta och kan konsumenten alltid hänvisa till den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom vid motstridiga villkor.

Om någon eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt gälla och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidigt godkännande med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under särskilda villkor ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är frivilligt. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • Priset, med undantag för tullkostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänst kommer att använda ett särskilt system för post- och kurirtjänster vid import till EU-destination, vilket gäller i detta fall. Post- och/eller kurirtjänst kommer att samla in momsen (eventuellt tillsammans med eventuella tullavgifter) från mottagaren av varorna.
  • Eventuella fraktkostnader;
  • Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • Om ångerrätten gäller eller inte;
  • Betalningssätt, leveranssätt och genomförande av avtalet;
  • Tidsramen för att acceptera erbjudandet eller den tidsram inom vilken företaget garanterar priset;
  • Höjden på avgiften för kommunikation på distans om kostnaden för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för den använda kommunikationstekniken;
  • Om avtalet efter ingående kommer att arkiveras och i så fall hur det kan nås av konsumenten;
  • Hur konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som de har lämnat för avtalet innan det sluts;
  • Eventuella andra språk i vilka avtalet kan ingås utöver nederländska;
  • De etiska koder som företaget har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa etiska koder elektroniskt;
  • Den minimala varaktigheten för ett avtal på distans om det gäller ett långsiktigt avtal.
  • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som stadgas i punkt 4, vid det tillfälle då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som fastställts för det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepterandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt de omständigheter som är relevanta för att ingå avtalet på distans. Om företaget på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har de rätt att vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Företagaren ska skriftligen eller på annat sätt som gör att konsumenten kan lagra informationen på ett hållbart datamedium skicka följande information till konsumenten:

  1. Företagarens adress där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  2. Villkoren och metoden för hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten eller en tydlig meddelande om uteslutning av ångerrätten;
  3. Information om garantier och efterköpsservice;
  4. De uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes;
  5. Kraven för att säga upp avtalet om det gäller ett avtal med en varaktighet längre än ett år eller ett avtal på obestämd tid.

Vid långsiktiga transaktioner gäller bestämmelserna i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensiv villkor om tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten angiven representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten handskas försiktigt med produkten och förpackningen. Konsumenten får endast öppna eller använda produkten i den mån som krävs för att bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten utnyttjar ångerrätten, ska produkten returneras till företaget med alla tillbehör och – om möjligt – i originalskick och förpackning, i enlighet med de tydliga och rimliga instruktioner som företaget har gett.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, måste de meddela företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen eller via e-post. När konsumenten har meddelat företaget om sin avsikt att utnyttja ångerrätten, måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att produkterna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktbevis.

Om konsumenten inte har meddelat företaget om sin avsikt att utnyttja ångerrätten eller inte har returnerat produkten inom de tidsramar som anges i punkterna 2 och 3, betraktas köpet som slutfört.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är det konsumenten som står för kostnaderna för returfrakten.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävning, under förutsättning att produkten har mottagits av webbutiken eller ett giltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätt är endast giltig om företagaren har tydligt angivit detta i erbjudandet eller före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätt kan endast göras för produkter:

  1. Som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
  2. Som är klart personliga till sin natur;
  3. Som av sin natur inte kan returneras;
  4. Som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
  5. Vilka priser är kopplade till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte kan påverka;
  6. För lösa tidningar och tidskrifter;
  7. För ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
  8. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster:

  1. Som gäller logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
  2. Som har börjat levereras med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
  3. Som gäller spel och lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som följer av förändringar i moms.

Som undantag från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som företaget inte kan påverka, till variabla priser. Denna bundethet vid svängningar och att de priser som anges är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar som sker mer än 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:

  1. De beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransstället för produkterna sker enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt 1968, i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att samla in importmoms eller tullavgifter. Företagaren kommer inte att debitera moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företagaren tar inget ansvar för tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företagarens skyldighet att leverera produkten inte bunden till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om det är överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företaget enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till företaget inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.

Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för någon individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller de på förpackningen angivna instruktionerna;
  • Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren ska vidta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransadressen är den som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas härom senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt betalas av företaget.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget tills leverans sker till konsumenten eller en i förväg utsedd och företaget känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Avtal av lång varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

  • När som helst utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
  • Minst på samma sätt som de ingicks av honom;
  • Alltid med samma uppsägningstid som företaget har förbehållit sig för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss period.

Avvikande från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst för en viss period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet innebär regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid om högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalets slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i angivna eller meddelade betalningsuppgifter.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

  1. Företaget erbjuder en välstrukturerad klagomålsprocess för att säkerställa att alla klagomål hanteras på ett korrekt och rättvist sätt. Konsumenten kan skicka sina klagomål till företagets kontaktinformation som anges i avtalet eller på hemsidan.
  2. Företaget ska bekräfta mottagandet av klagomålet inom fem arbetsdagar och lämna en lösning eller förklaring inom 14 arbetsdagar efter att klagomålet har mottagits. Om detta inte är möjligt ska företaget hålla konsumenten informerad om den förväntade tidsramen för att lösa klagomålet.
  3. Om en konsument inte är nöjd med den lösning som erbjuds av företaget, kan konsumenten vända sig till en extern instans för vidare tvistlösning.

Artikel 15 – Ansvar

  1. Företaget ansvarar för att produkterna eller tjänsterna som levereras är fria från fel och brister vid leverans. Företaget ansvarar för att följa gällande lagstiftning och förordningar, samt att produkterna uppfyller de specifikationer som anges i avtalet.
  2. Företaget är inte ansvarigt för skador som orsakas av oavsiktlig felanvändning av produkterna eller tjänsterna av konsumenten, eller för skador som uppstår på grund av yttre faktorer utanför företagets kontroll, såsom naturkatastrofer eller andra force majeure-situationer.
  3. Företaget ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såvida inte annat uttryckligen framgår av avtalet.

Artikel 16 – Force Majeure

  1. Om en situation av force majeure inträffar, som hindrar företaget från att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet, ska företaget informera konsumenten om detta så snart som möjligt. Force majeure omfattar händelser som inte kunde förutses eller kontrolleras, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, leveransproblem från tredjepart eller andra oförutsedda händelser.
  2. Företaget är inte ansvarigt för eventuella förluster som uppstår på grund av force majeure, och företaget ska vara befriat från att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet under den tid force majeure-situationen varar.
  3. Om force majeure-situationen varar längre än 30 dagar, kan konsumenten eller företaget säga upp avtalet utan att det medför ekonomiska påföljder.